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Sicurezza e Phishing
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SOS Frodi: ecco cosa fare subito per difenderti

Hai condiviso codici, dati personali, lo schermo con un frodatore oppure hai notato operazioni sul tuo conto o sulle tue carte che non riconosci?

Per mettere subito al sicuro la tua posizione fai subito queste verifiche:

  1. Controlla i dispositivi su cui è attiva l’app ING e disattiva quelli che non riconosci:
    • dall’app: vai su Altro > Impostazioni > Elenco delle app attive
    • dal sito: vai su Il tuo Profilo > Impostazioni > Elenco delle app attive

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  1. Modifica i tuoi codici di accesso:
    • il tuo PIN di accesso:
      • da app > Altro > Impostazioni > PIN;
      • dal sito > Il tuo profilo > Impostazioni > PIN.

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  • lo Smart Code su ogni dispositivo dove hai installato l’app ING:
    • da app > Altro > App e dispositivi > Il tuo Smart Code;
    • da sito > Il tuo profilo > App e dispositivi > Il tuo Smart Code.

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  1. Assicurati che i tuoi contatti (indirizzo e-mail, cellulare e indirizzo di residenza e corrispondenza) non siano stati modificati e nel caso aggiornali al più presto:
    • da app > Altro > Dati personali;
    • da sito > Il tuo profilo > Dati personali.
       
  2. Controlla la movimentazione del tuo conto (o dei tuoi conti) e cancella subito eventuali bonifici in uscita che non riconosci e non ancora eseguiti:
  • da app > Conto corrente/Conto Arancio > Altre azioni > Prossimi movimenti > Annulla
  • dal sito > Conto Corrente/Conto Arancio > Altre azioni > Prossimi movimenti > Annulla

Se il bonifico è stato eseguito e non è cancellabile, procedi con il suo disconoscimento, come indicato al punto 6.
 

  1. Verifica i movimenti delle tue carte di pagamento (credito, debito o prepagata) nella tua Area Riservata:
    • da app > Home > Carte
    • dal sito > Conto Corrente > Carte

In caso di operazioni non riconosciute, blocca le tue carte chiamando il numero 800.822.056 dall'Italia o il numero +39.02.6084.3768 dall'estero.

Puoi bloccare la carta di credito in autonomia:
- da app > Home > Carte > Carta di credito > Blocca
- da sito > Conto Corrente > Carte > Carta di credito > Blocca

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  1. Se hai notato operazioni già eseguite e che non riconosci, procedi con il loro disconoscimento.

Per disconoscere le operazioni effettuate dal Conto Corrente Arancio (bonifici, ricariche telefoniche, giroconoto, ricarica carta prepagata, bollettini) o dal tuo Conto Arancio segui queste istruzioni:

  • Accedi alla tua Area Riservata:
    • da app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
    • dal sito alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
  • vai su Segnala un pagamento > Conto Corrente o Conto deposito e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per disconoscere l’operazione. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

Ti ricordiamo che puoi disconoscere un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

Ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza.

Per avviare il disconoscimento non è necessario fornirci subito la copia della Denuncia ma, se l’hai già a disposizione, ti chiediamo di caricarne una copia durante la segnalazione delle operazioni disconosciute. La banca potrebbe infatti richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della tua segnalazione. Potrai comunque farlo dopo, caricando copia della denuncia nella tua Area Riservata del sito ING sotto il tuo profilo alla sezione Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia. In alternativa puoi farlo anche dall’app, nella sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra).

È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

  • i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
  • i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
  • una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

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Per disconoscere o chiedere il rimborso del pagamento di un addebito diretto SDD avvenuto nelle ultime 8 settimane segui questi semplici passi:

  • Accedi dall'app o dal sito ING;
  • vai alla sezione Conto Corrente > Altre azioni > Addebiti Diretti > Elenco degli addebiti diretti (domiciliazioni);
  • seleziona la domiciliazione sulla quale intendi disconoscere l’addebito in pagamento;
  • clicca sul singolo pagamento; visualizzerai la data e l’ora entro entro le quali è possibile richiedere la revoca o il rimborso.

Se sono già trascorse 8 settimane, ma non più di 13 mesi dalla data di addebito, sei ancora in tempo per presentare una richiesta di rimborso. Contatta il nostro Servizio Clienti.

Ti consigliamo in ogni caso di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della tua segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

  • i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
  • i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
  • una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

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Per disconoscere pagamenti o prelievi effettuati con le carte (credito, debito, prepagata) segui queste indicazioni:

  • Accedi alla tua Area Riservata:
    • da app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
    • dal sito ING alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
  • vai su Segnala un pagamento > Carte e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per disconoscere un pagamento (o più pagamenti) o un prelievo (o più prelievi) effettuati con le tue carte (credito, debito o prepagata). Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

Ti ricordiamo che puoi disconoscere un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

Ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della tua segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

  • i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
  • i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
  • una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione. Potrai comunque farlo dopo, caricando copia della denuncia nella tua Area Riservata del sito ING sotto il tuo profilo alla sezione Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia. In alternativa, puoi farlo anche dall’app, nella sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra).

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