Come posso disconoscere o chiedere il rimborso del pagamento di un addebito diretto SDD?

Puoi chiedere il disconoscimento o il rimborso del pagamento di un addebito diretto SDD, se non ancora avvenuto e fino alle ore 12 del giorno previsto per l'addebito, oppure entro 8 settimane dall'addebito. Segui questi semplici passi:

• Accedi dall'app o dal sito ING;
• vai alla sezione Conto Corrente > Altre azioni > Addebiti Diretti > Elenco degli addebiti diretti (domiciliazioni);
• seleziona la domiciliazione sulla quale intendi disconoscere l’addebito in pagamento;
• clicca sul singolo pagamento: visualizzerai la data e l’ora entro entro le quali è possibile richiedere la revoca o il rimborso.
Se sono trascorse 8 settimane, ma non più di 13 mesi dalla data di addebito, sei ancora in tempo per presentare una richiesta di rimborso di una operazione non autorizzate. Contatta il nostro Servizio Clienti via chat.

In caso di disconoscimento del pagamento di un addebito diretto SDD ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della tua richiesta di rimborso. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:
       - i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
       - i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
       - una descrizione dettagliata di quanto accaduto

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia nella tua Area Riservata del sito ING alla sezione il tuo profilo > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia oppure da app alla sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra) > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia. Potrai comunque inoltrarci copia della denuncia anche dopo la richiesta di rimborso.

L’importo dell’operazione disconosciuta sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di richiesta di rimborso, se ricevuta entro le ore 15, e salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.
Qualora risulti che l’operazione era stata autorizzata o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.

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