Volo cancellato: cosa fare? Rimborso, indennizzo e tutti i tuoi diritti

Se il tuo volo viene cancellato, non rimani a piedi. Nell’UE, hai diritto a un volo alternativo o a un rimborso. In alcuni casi può spettarti anche un risarcimento monetario.

In questo articolo trovi una panoramica semplice degli scenari più comuni e dei tuoi diritti se il volo che avevi prenotato non parte.

Quando si applica la normativa UE sui voli cancellati

La normativa UE (Regolamento CE n. 261/2004) si applica a tutti voli in partenza da un aeroporto situato nell’Unione Europea. Per i voli che atterranno nell’UE, invece, la normativa vale solo se la compagnia ha sede nell’Unione.

Attenzione! Quello che leggerai vale nel caso sia tu ad aver prenotato il volo tramite la compagnia aerea. Se il viaggio fa parte di un pacchetto vacanze sarà il tour operator o l’agenzia a dover gestire la situazione con la compagnia.

Il mio volo è stato cancellato: ho diritto a un rimborso?

Sì. Se il volo viene cancellato, hai sempre diritto al rimborso del biglietto per la parte non utilizzata del viaggio. Questo diritto vale indipendentemente dal motivo della cancellazione e dal tipo di tariffa acquistata.

Il rimborso deve essere, integrale, effettuato entro 7 giorni e sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (salvo accordi diversi).

Se il volo cancellato era una tratta di andata e ritorno e la cancellazione rende inutile il resto del viaggio, puoi chiedere il rimborso anche del volo di ritorno.

Inoltre, in caso di volo cancellato la compagnia aerea è tenuta a rimborsare anche eventuali costi extra che tu passeggero hai dovuto per forza sostenere. Tra questi ci sono cibo, alloggio e trasferimenti necessari. Vediamo meglio tutto nella prossima sezione.

Volo cancellato: ho diritto a riprogrammarlo?

Sì. In alternativa al rimborso, puoi scegliere la riprogrammazione del viaggio.

La compagnia deve offrirti a tua scelta:

• un volo alternativo il prima possibile, oppure
• un volo in una data successiva che ti sia più comoda, a parità di condizioni.

Se il nuovo volo parte il giorno dopo o più tardi, la compagnia è tenuta a fornirti assistenza, che può includere:

• pasti e bevande (di solito se il ritardo eccede le due ore).
• eventuale pernottamento.
• trasferimenti tra aeroporto e alloggio.
• possibilità di effettuare comunicazioni.

Volo cancellato. E il risarcimento?

Oltre a rimborso o riprotezione, in alcuni casi può spettarti anche un risarcimento economico.

L’importo previsto dal Regolamento UE è:

• 250 € per voli fino a 1.500 km;
• 400 € per voli intra UE oltre 1.500 km e altri voli tra 1.500 e 3.500 km;
• 600 € per voli superiori a 3.500 km.

Il risarcimento non è automatico in tutti i casi. Spetta se:

• sei stato avvisato meno di 14 giorni prima della partenza,
• la cancellazione è responsabilità della compagnia,
• il volo alternativo proposto causa un ritardo significativo o il tuo volo arriva a destinazione con un ritardo superiore alle 3 ore.

Il risarcimento non spetta in presenza di circostanze eccezionali (UE), come:

• condizioni meteo estreme;
• rischi per la sicurezza;
• chiusura dello spazio aereo;
• eventi geopolitici o guerra.

In sintesi

Se il tuo volo viene cancellato:

• Rimborso o riprotezione sono sempre un tuo diritto.
• L’assistenza è dovuta se resti bloccato.
• Il risarcimento dipende da preavviso e causa della cancellazione.
• Le circostanze eccezionali possono escludere l’indennizzo, ma non il rimborso.

Le informazioni fornite hanno scopo meramente informativo e si basano sul Regolamento (CE) n. 261/2004 e sulla giurisprudenza dell’Unione Europea disponibili al momento della redazione. Non costituiscono consulenza legale. Prima di intraprendere qualsiasi azione, si consiglia di verificare autonomamente le norme applicabili e di consultare le fonti ufficiali. Le compagnie aeree e le autorità competenti possono interpretare e applicare la normativa in modo differente da quanto riportato a seconda delle circostanze concrete.