Disconoscimento

Cos’è il disconoscimento

Se sei titolare di un conto corrente o di una carta di pagamento e nella lista movimenti ci sono operazioni che non riconosci, perchè non sei stato tu ad autorizzarle, puoi inviare una richiesta di rimborso (disconoscimento).

Per essere sempre informato sull’operatività del tuo conto e delle tue carte e accorgerti subito di eventuali operazioni sospette, segui questi semplici consigli:

controlla spesso da app la lista dei movimenti del tuo conto corrente e delle tue carte;
attiva il servizio di alert (push, email gratuiti o SMS a pagamento) per ricevere una notifica ogni volta che viene effettuata una transazione con le tue carte o sul tuo conto corrente. Se non l’hai già fatto, trovi utili informazioni su come attivare il servizio qui.

Cosa fare per disconoscere un’operazione

Puoi disconoscere un’operazione effettuata dal tuo Conto Corrente Arancio Business o con la tua carta di debito Mastercard Business seguendo queste semplici indicazioni.

Pagamento di un addebito diretto SDD

Puoi gestire in autonomia il rimborso se l’addebito è avvenuto nelle ultime 8 settimane dall'addebito.

Accedi alla tua Area Riservata da app e vai alla sezione Conto Corrente > Altre azioni > Addebiti Diretti > Elenco degli addebiti diretti (domiciliazioni);
seleziona la domiciliazione sulla quale intendi disconoscere l’addebito in pagamento e clicca sul singolo pagamento.

Se sono trascorse 8 settimane, ma non più di 13 mesi dalla data di addebito, sei ancora in tempo per presentare una richiesta di rimborso. Contatta il nostro Servizio Clienti.

Bonifico, giroconto, pagamento di una Ri.Ba., ricarica telefonica, pagamento di un bollettino.

Puoi disconoscere queste operazioni effettuate dal tuo Conto Corrente Arancio Business nella tua Area Riservata dell’app ING.

Accedi alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
vai su Segnala un pagamento > Conto Corrente e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per disconoscere l’operazione. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

Ti ricordiamo che puoi disconoscere un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

In alcuni casi per garantire la tua sicurezza potremmo sospendere temporaneamente l’operatività del tuo conto corrente e del tuo codice PIN.
Ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della tua segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione. Potrai comunque farlo dopo, caricando copia della denuncia direttamente dalla tua Area Riservata dell’app, alla sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra) > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia.

Pagamento o prelievo con la carta

Puoi disconoscere un’operazione (pagamento o prelievo) effettuata con la tua carta di debito Mastercard Business direttamente nella tua Area Riservata dell’app ING:

Accedi alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
vai su Segnala un pagamento > Carte e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per contestare o disconoscere un pagamento (o più pagamenti) o un prelievo (o più prelievi) effettuati con la tua carta. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

Ti ricordiamo che puoi disconoscere un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

In caso di operazioni non autorizzate a causa di furto, smarrimento o clonazione della carta, è necessario bloccarla immediatamente chiamando il numero 800.822.056 dall'Italia o il numero +39.02.6084.3768 dall'estero. Ricorda che non è sufficiente sospendere la carta dalla tua Area Riservata.
Ti consigliamo inoltre di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti le informazioni relative al titolare della carta di pagamento sulla quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta. In particolare:

i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione.

Quale documentazione devo fornire?

In caso di disconoscimento di un’operazione (bonifico, giroconto, pagamento di una Ri.Ba., ricarica telefonica o pagamento di un bollettino) oppure di un pagamento o di un prelievo effettuato con la tua carta di pagamento, oltre ad inoltrare la segnalazione nella tua Area Riservata dell’app ING (sezione Altro > Segnalazioni) oppure al Servizio Clienti, qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza.

Per avviare il disconoscimento non è necessario fornirci subito la copia della Denuncia ma, se l’hai già a disposizione, ti chiediamo di trasmettercela durante la tua segnalazione insieme a eventuali documenti (es. email o sms ricevuti, schermate dei siti visitati, ecc) e ulteriori dettagli relativi all’operazione disconosciuta. Ti ricordiamo che sarà comunque possibile chiederti copia della Denuncia e/o ulteriore documentazione in qualsiasi momento, sino alla chiusura definitiva della tua pratica di disconoscimento. La mancata acquisizione di documentazione a supporto del disconoscimento può condizionare l’esito della tua richiesta di rimborso.

Quali sono le tempistiche di rimborso in caso di disconoscimento?

Nel caso di disconoscimento di un’operazione da Conto Corrente Arancio Business (bonifico, giroconto, pagamento di una Ri.Ba., ricarica telefonica o pagamento di un bollettino), l’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della segnalazione di disconoscimento, se ricevuta entro le ore 15, e salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.

Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.

Nel caso di disconoscimento di pagamenti o di prelievi non autorizzati effettuati con la tua carta di pagamento, l’importo delle operazioni sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della segnalazione, salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.

Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 60 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.

Se non sei soddisfatto dell’esito della tua pratica di disconoscimento, puoi sempre proseguire l’iter di contestazione e inviare reclamo formale.

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