Come posso disconoscere o contestare un’operazione effettuata dal mio Conto Corrente Arancio Business?
Puoi inviarci una segnalazione direttamente dalla tua Area Riservata dell’app per:
- disconoscere un bonifico, un giroconto, il pagamento di una Ri.Ba., una ricarica telefonica o il pagamento di un bollettino effettuato dal tuo Conto Corrente Arancio Business, senza il tuo consenso;
- contestare un’operazione di pagamento eseguita dal tuo Conto Corrente Arancio Business, non riguardante una frode, ma relativa, ad esempio, all’acquisto di merci o servizi (in caso si verificasse la mancata ricezione della merce o del servizio richiesti, oppure la merce ricevuta risultasse difettosa o non conforme, etc.).
Ti ricordiamo che puoi disconoscere o contestare un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.
Segui queste indicazioni:
- Accedi dall’app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
- vai su Segnala un pagamento > Conto Corrente e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per disconoscere l’operazione. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.
In alcuni casi per garantire la tua sicurezza potremmo sospendere temporaneamente l’operatività del tuo conto corrente e del tuo codice PIN.
Ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:
- i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
- i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
- una descrizione dettagliata di quanto accaduto.
Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione. Potrai comunque farlo dopo, caricando copia della denuncia direttamente dalla tua Area Riservata dell’app, alla sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra) > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia.
Vuoi saperne di più sui disconoscimenti, clicca qui.